Què és un MSP (proveïdor de serveis gestionats) i en què es diferencia de l'informàtic de sempre

Cada cop es parla més de "serveis gestionats" i d'"MSP", i a la majoria de gerents els sona a argot. Traduïm-ho: un MSP és l'evolució de l'informàtic de tota la vida, i entendre'n la diferència t'ajuda a saber què estàs contractant de debò quan demanes pressupost.

Què és un MSP

MSP són les sigles de Managed Service Provider, en català proveïdor de serveis gestionats. És una empresa que es responsabilitza que la teva tecnologia funcioni de manera contínua, a canvi d'una quota, en lloc de cobrar-te cada vegada que alguna cosa es trenca. La paraula clau és gestionat: no esperen que truquis, vigilen, mantenen i s'avancen.

La diferència amb l'informàtic de sempre

El model clàssic és el de l'avaria: truques quan alguna cosa falla, ve algú, ho arregla i et factura les hores. Funciona, però té un problema d'incentius: el proveïdor guanya quan les coses van malament. I tu només te'n recordes de la informàtica quan ja és tard.

Un MSP li dóna la volta. Cobra una quota per mantenir-ho tot en ordre, així que el seu interès és que no es trenqui res. Monitora els teus sistemes, aplica actualitzacions, revisa les còpies i resol abans que el problema t'aturi. El resultat és menys sustos i una factura previsible.

Què fa un MSP en el dia a dia

• Atén les incidències dels teus usuaris amb temps de resposta compromesos (un SLA).
• Vigila servidors, equips i xarxa per avançar-se a les avaries.
• Gestiona les còpies de seguretat i comprova que es puguin restaurar.
• Manté la seguretat al dia: antivirus, actualitzacions, control d'accessos.
• Porta l'inventari, les llicències i la relació amb els fabricants.

Ho veus en detall a la nostra pàgina de suport gestionat. I si et preguntes què costa tot això, ho desglossem a quant costa externalitzar la informàtica.

Per què li convé a una pime

Una empresa mitjana rarament necessita (o pot pagar) un departament d'informàtica intern, però sí que depèn que tot funcioni. Un MSP li dóna accés a un equip amb diverses especialitats, cobertura davant vacances i baixes, i una quota que pot pressupostar. A la pràctica, canvies la despesa imprevisible de les avaries per una inversió controlada.

Quan fa el salt una empresa

El moment sol arribar quan la informàtica comença a fer mal: caigudes que costen diners, un únic tècnic del qual depèn tot, o la sensació que ningú té una visió de conjunt. Si et sona, és senyal que el model d'avaria se t'ha quedat petit.

Preguntes freqüents

Què significa MSP?

MSP són les sigles de Managed Service Provider, o proveïdor de serveis gestionats: una empresa que manté la teva tecnologia funcionant de manera contínua a canvi d'una quota, en lloc de cobrar per cada avaria.

En què es diferencia un MSP d'un informàtic que ve quan alguna cosa falla?

L'informàtic clàssic cobra per reparar quan alguna cosa es trenca; l'MSP cobra una quota per evitar que es trenqui, amb monitoratge, manteniment i temps de resposta compromesos. L'incentiu és que tot vagi bé.

Li convé un MSP a una empresa petita?

Sí, especialment a les que depenen de la tecnologia però no poden tenir un departament intern: guanyen un equip amb diverses especialitats, cobertura davant absències i una factura previsible.